Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
  2. Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
  3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
  4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

  • Enviar un correo electrónico a: soporte@luciavelazquez.com
  • Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Foto del producto en caso de rotura
    • Nombre + apellido del cliente
    • Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento de conformidad con la legislación aplicable en México, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación: El período para ejercer el derecho de revocación es de 5 días hábiles a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido los bienes, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos (soporte@luciavelazquez.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de revocar la compra.

Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias de la revocación

Si se revoca la compra de conformidad con la legislación aplicable, debemos reembolsarle los pagos correspondientes recibidos de usted, conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE, CUANDO CORRESPONDA CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE.